Customer Advocacy: come sfruttare la voce dei clienti
“Ogni cliente è unico e la definizione di un solido programma di Customer Advocacy richiede che sia sviluppato secondo una strategia altrettanto efficace”, Lisa Bianco, Global Vice President of Experience Management and Advocacy, SAP Procurement Solutions. Indipendentemente dal particolare momento che stiamo vivendo di limitata mobilità, come cliente fedele e membro del programma élite di Delta Airlines e Marriott Hotels, molte volte mi è capitato di consigliare i due brand ad amici, parenti e colleghi e senza ricevere alcun incentivo. Piccole cose come il wi-fi ad alta velocità, personale cordiale e un servizio clienti sempre eccellente sono solo alcune delle ragioni…