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6 modi in cui gli assistenti virtuali reinventano la vita di tutti i giorni

chatbot, intelligenza artificiale

Grazie alla loro abilità nel rispondere a domande e risolvere problemi comuni, gli assistenti virtuali dotati di intelligenza artificiale hanno trovato grande prosperità in applicazione al customer care, ambito nel quale contribuiscono a migliorare l'esperienza del consumatore con aiuti immediati e specifici su diversi canali. Eppure, sebbene presumibilmente nell’immaginario collettivo sia proprio il supporto al cliente il primo – e unico - caso d’uso che si associa a questi strumenti, essi stanno emergendo come soluzioni potenti e soprattutto versatili, capaci non solo di trasformare interi settori, ma anche di migliorare la quotidianità di ognuno. Comprendendo il linguaggio naturale, apprendendo, adattandosi…

By Annalisa D'Errico

Quando il dialogo sembra virtuale: la nuova figura del conversation designer è tra noi

chatbot, conversation designer

“Il tempo dei chatbot è finito. La nuova sfida è rendere la conversazione delle macchine emozionale”. Lo dice così, senza peli sulla lingua l’ex Direttrice responsabile di Millionaire, Eleonora Chioda nella prefazione a “Conversation Designer. Progettare esperienze memorabili con l'AI conversazional” di Antonio Perfido (edito da poco dalla casa editrice FrancoAngeli, all’interno della visionaria collana “Professioni digitali” diretta da Alberto Maestri). Chi è il conversation designer? Un professionista in forte ascesa nello scenario digitale, una figura versatile e dalle ampie competenze (copy, UX design, scienze cognitive e tecnologia) che riveste un ruolo di rilievo nel progettare relazioni tra persone, marche e organizzazioni…

By redazione

La scuola per chatbot per renderli sempre più smart

chatbot

La scuola per chatbot: AIknowyou è la piattaforma che analizza le richieste degli utenti e crea una base di conoscenza per rendere i chatbot sempre più smart Sebbene i chatbot non siano una novità, non sono del tutto perfetti ma analizzando le conversazioni e insegnando le domande più richieste dagli utenti, AIknowyou migliora le loro performance fino al +40% I chatbot sono noti: sono delle chat che si aprono sui siti delle aziende e rispondono alle domande più comuni degli utenti, facendo risparmiare a loro tempo e all’azienda investimenti. Sono una progressione digital dei call center e non sono solamente…

By redazione

Chatbot: come usarli in modo proficuo? 5 consigli pratici per relazionarsi online

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Cos’è un chatbot? Come funziona? Quale software utilizzare? Come diminuire la distanza tra l’uomo e la macchina e far fruttare il proprio e-commerce? A queste domande risponde Loop Srl, web agency composta da professionisti esperti di marketing conversazionale, marketing automation e advertising. David Weinberger, studioso di comunicazione e dell’influenza che Internet esercita sulle relazioni umane, scrive nel “Cluetrain Manifesto” del 1999, considerato un manuale per coloro che si occupano di internet marketing, “markets are conversations” (i mercati sono conversazioni). Da sempre, infatti, le conversazioni sono uno strumento di vendita eccezionale ed è per questo che, anche nell’era digitale, le aziende dovrebbero comportarsi e relazionarsi sempre…